龍城社區2025年度小區綜合觀摩考評落幕 盛世新天地小區斬獲金獎

為進一步規范小區管理服務標準，提升物業服務質量，強化各小區之間的交流學習，近日，龍城社區組織開展2025年度小區綜合觀摩考評工作。本次考評覆蓋社區內所有小區，以“公平、公正、公開”為原則，圍繞收費率、投訴率、業主滿意度等核心指標，結合現場觀摩、資料核查、綜合評審等環節，檢驗各小區年度管理服務成效，盛世新天地小區以95.5分的優異成績脫穎而出，榮獲綜合評比第 一名及金獎榮譽。

本次綜合觀摩考評是龍城社區深化物業服務管理、推動社區治理提質增效的重要舉措，旨在通過“以考促改、以評促優”，倒逼各小區補齊服務短板、提煉特色亮點。考評前期，社區專門成立考評小組，制定了科學詳盡的考評細則，明確將收費率、投訴率、業主滿意度調查作為核心考核內容，占比達60%，同時兼顧小區環境整治、設施維護、應急管理等輔助指標，確保考評全 面覆蓋、重 點突出。

考評過程中，考評小組先后深入各小區開展現場觀摩，實地查看小區環境衛生、公共設施運行、停車管理等情況，詳細核查收費臺賬、投訴處理記錄、業主反饋意見等相關資料。在業主滿意度調查環節，通過線上問卷、入戶走訪、電話回訪等多種形式，廣泛收集業主對物業服務的評價，了解業主真實訴求，確保考評結果客觀真實、貼合實際。

據了解，2025年物業行業整體面臨收費率下滑、滿意度走低的行業困境，全國住宅物業平均滿意度僅69.1分，500強物業平均收繳率降至71%。在此背景下，各小區競爭尤為激烈，而盛世新天地小區憑借扎實的管理、優 秀的服務，在各項指標中均表現突出：全年收費率保持高位，遠超行業平均水平；投訴率同比下降30%，投訴處理及時率、滿意率均達100%；業主滿意度調查中，好評率高達98%，以95.5分的綜合成績斬獲第 一名，成功摘得金獎。

盛世新天地小區負責人許來印表示，此次獲獎是社區指導、全體物業工作人員努力及廣大業主支持的結果。2025年，小區始終堅持“業主至 上、服務為本”的理念，不斷優化服務流程，加強人員培訓，規范收費管理，及時回應業主訴求，著力解決業主急難愁盼問題，才實現了收費率、滿意度雙提升、投訴率下降的良好成效。未來，小區將珍惜榮譽、再接再厲，持續提升服務品質，努力打造更優 秀、更宜居的小區環境。

此次綜合觀摩考評不僅評選出了標桿典范，也為各小區搭建了交流學習的平臺。社區負責人強調，下一步將以此次考評為契機，組織各小區向盛世新天地小區學習先進經驗，常態化開展觀摩交流和考評工作，推動社區內各小區物業服務水平整體提升，切實增強居民的幸福感、獲得感和歸屬感，為構建和諧宜居的社區環境奠定堅實基礎。